Ваша корзина пуста
Выберите в каталоге интересующий товар
и нажмите кнопку «В корзину».
Перейти в каталог
и нажмите кнопку «В корзину».
Обратный звонок с сайта
Алло директор
Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – по тексту –
«Политика») представляет собой правила использования сайта https://roll-express.com,
принадлежащим ООО «Р-Э» (Юридический и почтовый адрес: 683009, Камчатский край,
Петропавловск-Камчатский г.о., г. Петропавловск-Камчатский, ул. Академика Королева, д. 29/1,
ОГРН 1234100001530, ИНН/КПП 4100046736/410001001) (далее – Оператор) персональными
данными Пользователя, которые Оператор, включая всех лиц, входящих в одну группу с
Оператором, могут получить о Пользователе во время использования им сайта, сервисов, служб,
продуктов или услуг Оператора (далее – Сайт) и в ходе исполнения Оператором любых
соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Политикой, выраженное им
в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные
перечисленные лица.
1.2. Использование сервисов Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей
Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных данных; в случае
несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования сервисов.
1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (далее –
«Соглашение»), размещенного и доступного в сети Интернет по адресу: https://roll-
express.com/about/consent/, а также иных заключаемых с Пользователем договоров, когда это
прямо предусмотрено их условиями.
1.4. Настоящая Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. №
152-ФЗ «О персональных данных», а также иными нормативно-правовыми актами Российской
Федерации в области защиты и обработки персональных данных и действует в отношении всех
персональных данных, которые Оператор может получить от Пользователя, являющегося
стороной по гражданско-правовому договору.
1.5. В рамках настоящей Политики под персональными данными Пользователя понимаются:
1.5.1. Персональные данные, которые Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при
регистрации (создании учетной записи) на сайте: https://roll-express.com или в процессе
использования Сервисов, включая персональные данные Пользователя. Обязательная для
предоставления Сервисов информация помечена специальным образом. Иная информация
предоставляется Пользователем на его усмотрение.
1.5.2. Данные, которые автоматически передаются сервисам Сайта в процессе их использования с
помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе
IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с
помощью которой осуществляется доступ к сервисам), технические характеристики
оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа
к сервисам, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация.
1.5.3. Иная информация о Пользователе, обработка которой предусмотрена Соглашением об
использовании Сайта.
1.5.4. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к Сайту https://roll-
express.com. Администрация сайта https://roll-express.com не контролирует и не несет
ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам,
доступным на Сайте https://roll-express.com.
1.6. Оператор не осуществляет проверку правильности введенных данных.
2. ЦЕЛИ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
2.1. Правовыми основаниями обработки ПДн являются:
2.1.1. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных
технологиях и о защите информации»;
2.1.2. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
2.1.3. Постановления от 1 ноября 2012 г. № 1119 «Об утверждении требований к защите
персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
2.1.4. Приказ ФСТЭК России от 18 февраля 2013 г. № 21 «Об утверждении состава и содержания
организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их
обработке в информационных системах персональных данных»;
2.1.5. иные нормативные правовые акты Российской Федерации и нормативные документы
уполномоченных органов государственной власти;
2.1.6. локальные нормативные акты Оператора;
2.1.7. согласие на обработку персональных данных субъекта персональных данных.
2.2. Сайт собирает только те персональные данные, которые необходимы для предоставления
сервисов или исполнения соглашений и договоров с Пользователем, за исключением случаев,
когда законодательством РФ предусмотрено обязательное хранение персональных данных в
течение определенного законом срока.
2.3. Персональные данные Пользователя Сайт обрабатывает в следующих целях:
2.3.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на Сайте, для исполнения условий
Соглашения.
2.3.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
2.3.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений,
запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработку запросов и заявок от
Пользователя.
2.3.4. Создания учетной записи для сайта: https://roll-express.com, если Пользователь дал согласие
на создание учетной записи.
2.3.5. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при
возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
2.3.6. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
2.4. Сайт не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемой Пользователем, и
не имеет возможности оценивать его дееспособность.
3. ПЕРЕЧЕНЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ПРИНИМАЕМЫХ К ОБРАБОТКЕ
3.1. имя Пользователя;
3.2. дата рождения Пользователя;
3.3. контактный телефон Пользователя (а также указанный Пользователем контактный телефон
получателя заказа);
3.4. адрес Пользователя, по которому осуществляется доставка заказа;
3.5. адрес электронной почты;
3.6. история заказов Пользователя, включая их содержимое;
3.7. пользовательские сообщения, в том числе в службы поддержки и т.д.;
3.8. данные опросов.
3.9. даты и время обращений Пользователя на сайт;
3.10. сведения об использовании Пользователем сайта, включая поисковые запросы;
3.11. сведения об устройстве Пользователя, в том числе модель устройства, вид операционной
системы устройства, уникальные идентификаторы устройства, данные о мобильной сети и номер
телефона (сведения о сим карте);
3.12. IP-адрес;
3.13. AppleID;
3.14. данные об аппаратных событиях, в том числе о сбоях и действиях в системе, отчеты об
ошибках, а также о настройках, типе и языке браузера, дате и времени запроса и URL перехода;
3.15. файлы cookie (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер
пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных
для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Пользователь
дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей
формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Большинство браузеров
изначально настроены на получение файлов cookie, однако Пользователь может сбросить эти
настройки и указать, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих
файлов. При этом некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом, если
отключить файлы cookie.)
3.16. сведения о местоположении Пользователя, используя различные технологии определения
координат (анализ IP-адреса, данные GPS, сервис геолокации и данные сети оператора), в целях
определения кратчайшего маршрута до Пользователя. для целей повышения осведомленности
пользователей Сайта о товарах/работах/услугах Оператора, предоставления релевантной
рекламной информации, оптимизации рекламы, оказания информационной поддержки,
консультирования, проведения маркетинговых кампаний (в т.ч. email-рассылок и SMS-
уведомлений о новостях и акциях и т.п.), отправки уведомлений о статусах обращений, заявок,
заказов, а также в иных случаях использования Сайта пользователями.
4. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Сайт обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой
обработки и защиты персональных данных ООО «Р-Э».
4.2. В отношении персональных данных Пользователя сохраняется их конфиденциальность,
кроме случаев добровольного предоставления Пользователем данных о себе для общего доступа
неограниченному кругу лиц.
4.3. Персональные данные Пользователя Сайт обрабатывает в следующих целях:
4.3.1. идентификация стороны в рамках сервисов, соглашений и договоров с Администрацией
Сайта;
4.3.2. предоставление Пользователю персонализированных сервисов и услуг, а также исполнение
соглашений и договоров;
4.3.3. направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сайта,
исполнения соглашений и договоров, а также обработка запросов и заявок от Пользователя;
4.3.4. улучшение качества клиентских сервисов и работы Сайта, удобства его использования для
Пользователя, разработка новых услуг и сервисов;
4.3.5. таргетирование рекламных материалов;
4.3.6. проведение опросов и иных исследований, на основе обезличенных данных.
4.4. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока
любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с
использованием средств автоматизации. Обработка персональных данных Пользователей
осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О
персональных данных».
4.5. Сайт вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих
случаях:
4.5.1. обработка персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для
распространения, осуществляется с соблюдением запретов и условий, предусмотренных статьей
10.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
4.5.2. Пользователь выразил согласие на такие действия, при этом Объем персональных данных
разрешенных Пользователем для передачи определяет Пользователь.
4.5.3. Передача необходима для использования Пользователем определенного сервиса либо для
исполнения определенного соглашения или договора с Пользователем;
4.5.4. Передача необходима для функционирования и работоспособности самого Сайта;
4.5.5. Передача предусмотрена российским законодательством;
4.5.6. Такая передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в
части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий
настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации;
4.5.7. В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Сайта или третьих
лиц в случаях, когда Пользователь нарушает Пользовательское соглашение Сайта, настоящую
Политику, либо документы, содержащие условия использования конкретных сервисов.
4.5.8. В результате обработки персональной информации Пользователя путем ее обезличивания
получены обезличенные статистические данные, которые передаются третьему лицу для
проведения исследований, выполнения работ или оказания услуг по поручению Администрации
Сайта.
4.6. При утрате или разглашении персональных данных Администрация Сайта информирует
Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
4.7. Администрация Сайта принимает необходимые организационные и технические меры для
защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа,
уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных
неправомерных действий третьих лиц.
4.8. меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных
утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
5. ИЗМЕНЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ.
5.1. Пользователь может в любой момент изменить, обновить, дополнить, удалить
предоставленные им персональные данные или их часть, обратившись к Сайту по контактам,
указанным в разделе «Контактные данные» настоящей Политики.
5.2. Права, предусмотренные п. 4.1 настоящей Политики могут быть ограничены в соответствии
с требованиями законодательства РФ. Например, такие ограничения могут предусматривать
обязанность Сайта сохранить измененную или удаленную Пользователем информацию на срок,
установленный законодательством РФ, и передать такую информацию в соответствии с
законодательно установленной процедурой государственному органу.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1. Пользователь обязан предоставить информацию о персональных данных, необходимую для
пользования Сайтом и сервисами.
6.2. Обновлять, дополнять предоставленную информацию о персональных данных в случае
изменения данной информации.
6.3. Администрация Сайта обязана:
6.3.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в настоящей
Политике конфиденциальности.
6.3.2. Обеспечить хранение персональных данных в тайне, не разглашать без предварительного
письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен,
опубликование либо разглашение иными возможными способами персональных данных
Пользователя, за исключением предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности и
действующим законодательством РФ.
6.3.3. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему
Пользователю, в установленном законом сроке с момента обращения или запроса Пользователя,
или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов
персональных данных на период проверки в случае выявления недостоверных персональных
данных или неправомерных действий.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. Администрация Сайта, не исполнившая свои обязательства, несет ответственность в связи с
неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством
Российской Федерации.
7.2. В случае утраты или разглашения персональных данных Администрация Сайта не несет
ответственности, если эти персональные данные:
7.2.1. Стали публичным достоянием до ее утраты или разглашения;
7.2.2. Были получены от третьей стороны до момента ее получения Администрацией Сайта;
7.2.3. Были разглашены с согласия Пользователя.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику
конфиденциальности без согласия Пользователя.
8.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте,
если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
8.3. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и
Администрацией Сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
8.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу: https://roll-
express.com/about/consent/
9. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. Все предложения, вопросы, запросы и иные обращения по поводу настоящей Политики и
использования своих персональных данных Пользователь вправе направлять Сайту:
9.1.1. по адресу электронной почты: rollexpress41@gmail.com
9.1.2. по почтовому адресу: 683009, Камчатский край, Петропавловск-Камчатский г.о., г.
Петропавловск-Камчатский, ул. Академика Королева, д. 29/1
Согласие пользователя сайта на обработку персональных данных
ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ регламентирует, что согласие на
обработку персональных данных может быть дано гражданином или его представителем в любой
позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным
законом. В случае, если наличие письменного согласия в силу закона не обязательно, гражданин
может выразить свое согласие на обработку персональных данных любым способом, в частности
проставлением отметки в электронном виде.
Настоящим свободно, своей волей и в своем интересе я (далее — Пользователь) даю в
электронной форме свое добровольное, мотивированное и информированное согласие ООО «Р-
Э» (Юридический и почтовый адрес: 683009, Камчатский край, Петропавловск-Камчатский г.о.,
г. Петропавловск-Камчатский, ул. Академика Королева, д. 29/1, ОГРН 1234100001530,
ИНН/КПП 4100046736/410001001) (далее — Оператор) на автоматизированную и
неавтоматизированную обработку моих персональных данных, в том числе с использованием
сайта, находящегося по адресу в сети Интернет https://roll-express.com (далее — Сайт) в
соответствии со следующим перечнем:
имя Пользователя;
дата рождения Пользователя;
контактный телефон Пользователя (а также указанный Пользователем контактный
телефон получателя заказа);
адрес Пользователя, по которому осуществляется доставка заказа;
адрес электронной почты;
история заказов Пользователя, включая их содержимое;
пользовательские сообщения, в том числе в службы поддержки и т.д.;
данные опросов.
даты и время обращений Пользователя на сайт;
сведения об использовании Пользователем сайта, включая поисковые запросы;
сведения об устройстве Пользователя, в том числе модель устройства, вид операционной
системы устройства, уникальные идентификаторы устройства, данные о мобильной сети и
номер телефона (сведения о сим карте);
IP-адрес;
AppleID;
данные об аппаратных событиях, в том числе о сбоях и действиях в системе, отчеты об
ошибках, а также о настройках, типе и языке браузера, дате и времени запроса и URL
перехода;
файлы cookie(cookies — служебная информация, посылаемая веб - сервером на компьютер
пользователя, для сохранения в браузере.Применяется для сохранения данных,
специфичных для данного пользователя, и используемых веб - сервером для различных
целей).Пользователь дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе
третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных
сообщений.Большинство браузеров изначально настроены на получение файлов cookie,
однако Пользователь может сбросить эти настройки и указать, чтобы браузер блокировал
все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов.При этом некоторые функции и
сервисы не смогут работать должным образом, если отключить файлы cookie.) сведения о
местоположении Пользователя, используя различные технологии определения координат
(анализ IP-адреса, данные GPS, сервис геолокации и данные сети оператора), в целях
определения кратчайшего маршрута до Пользователя. для целей повышения
осведомленности пользователей Сайта о товарах/работах/услугах Оператора,
предоставления релевантной рекламной информации, оптимизации рекламы, оказания
информационной поддержки, консультирования, проведения маркетинговых кампаний (в
т.ч. email-рассылок и SMS-уведомлений о новостях и акциях и т.п.), отправки
уведомлений о статусах обращений, заявок, заказов, а также в иных случаях
использования Сайта пользователями.
В целях:
Идентификации Пользователя, зарегистрированного на Сайте.
Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений,
запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработку запросов и заявок
от Пользователя.
Создания учетной записи для сайта: https://roll-express.com, если Пользователь дал
согласие на создание учетной записи.
Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при
возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
в целях проведения маркетинговых кампаний, в том числе электронных рассылок,
создания сегментов данных Пользователя, анализа данных Пользователя.
Оператор вправе осуществлять обработку персональных данных следующими способами: сбор,
запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение,
использование, передачу третьим лицам (распространение, предоставление, доступ), включая
трансграничную передачу данных, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение
персональных данных.
Настоящее согласие действует до дня его отзыва Пользователем в письменной форме.
Данное согласие может быть отозвано путем направления письменного отзыва по месту
нахождения Оператора по почте или путем направления электронного письма на адрес
электронной почты rollexpress41@gmail.com. В указанном случае Оператор прекращает
обработку и уничтожает персональные данные Пользователя в срок, не превышающий 90
(девяносто) календарных дней с даты получения соответствующего отзыва.
Правила оформления и оплаты заказа
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила действуют в отношении всех заказанных Клиентом продукции/товаров,
ассортиментный перечень которых указан в меню на сайте https://roll-express.com (далее –
«Сайт») и/или в мобильном приложении RollExpress (далее – «Приложение»). Оформляя заказ на
оказание услуг по приготовлению и доставке продукции/товаров, Клиент соглашается с
настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений. Правила могут быть изменены
в любое время в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте
и/или в Приложении.
1.2. Уникальным идентификатором Клиента является номер его телефона, указанный при
совершении первого заказа, к которому автоматически привязываются все последующие
совершенные Клиентом заказы, бонусный счет Клиента, история всех начислений и списаний
бонусов.
1.3. Клиент вправе в любое время по своему желанию изменить уникальный идентификатор
(номер телефона Клиента), позвонив оператору контактного-центра по телефону +7 (4152) 307-
715. После смены номера телефона история заказов, бонусный счет Клиента будут привязаны к
новому номеру телефона.
1.4. При смене номера телефона оператор контактного-центра вправе запросить у Клиента
дополнительную информацию для идентификации Клиента. В случае, если Клиент
предоставляет неверную информацию или у оператора контактного-центра есть основания
полагать, что предоставляемая Клиента информация недостоверная, оператор контактного-
центра имеет право отказать в смене номера телефона.
1.5. Компания не несет ответственности за предоставленные Клиентом данные. Всю
ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству
Российской Федерации предоставляемых Клиентом данных, в том числе номера телефона, а
также риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных данных,
несет Клиент.
2. Оформление заказа
2.1. Заказ на приготовление и доставку продукции и товаров может быть осуществлен Клиентом
в соответствии с меню, размещенном на Сайте и/или в Приложении, путем заполнения
электронной формы заказа на Сайте, в Приложении или путем звонка в контактный-центр по
телефону +7 (4152) 307-715.
2.2. Фотографии товаров/продукции, размещенные в меню на Сайте и в Приложении, носят
справочный характер. Из-за ограниченного места для описания характеристик
товаров/продукции, в описании указываются основные ингредиенты. Полный состав
товаров/продукции можно уточнить у оператора при заказе, а также полный состав указан на
упаковке готовой продукции/товара.
2.3. При оформлении заказа Клиентом на Сайте или в Приложении, необходимо выбрать
интересующую продукцию/товар в меню и указать нужное количество. В разделе «Корзина»
проверить количество и перечень заказываемых позиций продукции/товаров (при необходимости
внести изменения), а также заполнить данные по доставке в соответствующих полях формы
оформления заказа. Количество столовых приборов (палочки и салфетки) необходимо указать
самостоятельно (по умолчанию, обычно, количество приборов будет указано 0). В случае
применения промокодов/баллов, нужную информацию Клиент указывает в соответствующих
полях формы (при наличие указанных форм и полей).
2.4. Оформление заказа на Сайте или в Приложении завершается после нажатия Клиентом
кнопки «Отправить заказ» (или иной кнопки схожего наименования). При необходимости
операторы контактного-центра могут связаться с Клиентом для подтверждения указанных
данных, либо с целью корректировки заказа. В случае, если Клиент после 2 (двух) попыток
дозвона оператором не вышел на связь, оператор оставляет за собой право самостоятельно
внести корректировки в заказ, в том числе: удалить отсутствующую продукцию, либо в
одностороннем порядке отменить заказ.
2.5. При оформлении заказа Клиент предоставляет следующие персональные и иные данные:
имя/фамилия, номер телефона, адрес доставки (город, улица, дом, квартира), адрес электронной
почты, дополнительные данные (наличие домофона, пропускного режима, необходимость
дополнительного звонка от оператора, промокод и иные). Клиент несет ответственность за
достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации
предоставленных данных. Клиент дает согласие на обработку персональных данных,
осуществляемую в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на
Сайте по адресу: https://roll-express.com/about/consent/.
2.6. При оформлении заказа на приготовление и доставку продукции/товаров Клиент
подтверждает, что он ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, а также дает свое
согласие на получение сообщений информационного (о ходе выполнения заказа) и рекламного
характера.
2.7. Перед оформлением заказа Клиент обязуется ознакомиться с условиями и зонами доставки
продукции/товаров, опубликованными на Сайте по адресу https://roll-express.com/about/consent/, в
целях определения возможности доставки продукции/товаров по интересующему Клиента
адресу. Время готовности заказа и/или Доставки продукции/товаров, указанное на Сайте, в
Приложении, по телефону являются ориентировочным. Реальные сроки Доставки и готовности
заказа продукции/товаров могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения, по
независящим от ресторана и службы доставки причинам (в том числе, но не ограничиваясь
следующим: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия и
прочее), что не является нарушением сроков оказания услуг.
3. Оплата заказа
3.1. Стоимость продукции/товаров указана в меню на Сайте, в Приложении, актуальна на момент
оформления и отправки Клиентом заказа. Стоимость продукции/товаров включает в себя
стоимость продукции/товаров, упаковки и транспортных расходов по доставке.
3.2. Способы оплаты заказа:
• Безналичный расчет по банковской карте при получении заказа Клиентом;
• Наличный расчет при получении заказа Клиентом;
• Оплата банковской картой платежных систем МИР, VISA, Mastercard при оформлении заказа на
Сайте или в Приложении (при наличии указанного функционала в приложении и на сайте);
• Оплата заказа с использованием систем Apple Pay и Google Pay, если устройство Клиента
поддерживает данный способ оплаты (и если у соответствующего приложения или сайта имеется
необходимая техническая возможность и выбранный функционал).
При необходимости могут быть установлены дополнительные условия по заказам, совершенным
на Сайте/в Приложении по минимальным суммам заказа для доставки и соответствующим
доступным способам оплаты. Вся информация отражается на Сайте/в Приложении.
4. Отказ от заказа
4.1. Клиент вправе произвести отмену заказа, оформленного на Сайте, в Приложении или через
оператора контактного-центра, в течение 5 (пяти) минут с момента отправки Заказа, путем
звонка в контактный-центр по телефону +7 (4152) 307-715 или обращения через чат. Если заказ
был оплачен банковской картой на Сайте или в Приложении, стоимость заказа будет возвращена
Клиенту на банковскую карту в течение не более чем 10 (десяти) банковских дней с момента
отмены заказа.
4.2. В случае, если Клиент производит отмену заказа по истечении 5 (пяти) минут с момента его
отправки, когда заказ принят к исполнению и находится в процессе приготовления, или отмена
заказа/отказ от принятия заказа происходит после его доставки Клиенту по причинам, зависящим
от Клиента (нет денежных средств для оплаты заказа, Клиент не открыл дверь, неверно указал
адрес, не ответил на звонок, оформил ошибочный заказ и т.п.), то:
4.2.1. если Клиент оформил заказ с оплатой наличными или банковской картой при получении и
по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления или после его доставки, по
причинам, зависящим от Клиента, - способ оплаты заказа наличными или банковской картой при
получении будет более недоступен для данного Клиента (указанный пункт правил применяется
по усмотрению ООО «Р-Э» индивидуально в отношении каждого клиента);
4.2.2. если Клиент оформил заказ и оплатил его банковской картой на Сайте или в Приложении и
по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления или после его доставки по
причинам, зависящим от Клиента, до 100% (сто процентов) от стоимости заказа может быть
удержано для возмещения расходов на приготовление заказа (на усмотрение ООО «Р-Э»
индивидуально в отношении каждого заказа).
4.3. В случае если Клиент обнаружит, что ему передана продукция/товар ненадлежащего
качества, он вправе в течение 2 (двух) часов с момента получения заказа и при условии
минимального употребления Клиентом продукции/товаров, позволяющего оценить вкусовые
качества (остаток продукции/товара не менее 50%) и при предоставлении фото/видео
доказательств ненадлежащего качества продукции/товара, если это можно оценить визуально,
возвратить продукцию/товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной
стоимости продукции/товара ненадлежащего качества. При возврате денежных средств Клиент
осуществляет возврат первоначальной продукции/товара ненадлежащего качества.
Возврат наличных денежных средств осуществляется одновременно с возвратом
продукции/товара ненадлежащего качества (в случае, если ресторан, осуществляющий
приготовление заказа, закрыт на момент возврата продукции/товара, возврат денежных средств
осуществляется на следующий рабочий день в рабочие часы ресторана), возврат денежных
средств при оплате заказа банковской картой - на банковскую карту в течение 10 (десяти)
банковских дней с момента возврата продукции/товара ненадлежащего качества.
Клиент по своему усмотрению вправе, вместо возврата денежных средств, получить
компенсацию, согласованную Сторонами, в виде дополнительных бонусов или
товаров/продукции в подарок.
4.4. При отмене заказа по инициативе Клиента использованные для его оформления бонусы не
возвращаются. Бонусы подлежат возврату только при отмене заказа по инициативе службы
доставки.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – по тексту –
«Политика») представляет собой правила использования сайта https://roll-express.com,
принадлежащим ООО «Р-Э» (Юридический и почтовый адрес: 683009, Камчатский край,
Петропавловск-Камчатский г.о., г. Петропавловск-Камчатский, ул. Академика Королева, д. 29/1,
ОГРН 1234100001530, ИНН/КПП 4100046736/410001001) (далее – Оператор) персональными
данными Пользователя, которые Оператор, включая всех лиц, входящих в одну группу с
Оператором, могут получить о Пользователе во время использования им сайта, сервисов, служб,
продуктов или услуг Оператора (далее – Сайт) и в ходе исполнения Оператором любых
соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Политикой, выраженное им
в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные
перечисленные лица.
1.2. Использование сервисов Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей
Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных данных; в случае
несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования сервисов.
1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (далее –
«Соглашение»), размещенного и доступного в сети Интернет по адресу: https://roll-
express.com/about/consent/, а также иных заключаемых с Пользователем договоров, когда это
прямо предусмотрено их условиями.
1.4. Настоящая Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. №
152-ФЗ «О персональных данных», а также иными нормативно-правовыми актами Российской
Федерации в области защиты и обработки персональных данных и действует в отношении всех
персональных данных, которые Оператор может получить от Пользователя, являющегося
стороной по гражданско-правовому договору.
1.5. В рамках настоящей Политики под персональными данными Пользователя понимаются:
1.5.1. Персональные данные, которые Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при
регистрации (создании учетной записи) на сайте: https://roll-express.com или в процессе
использования Сервисов, включая персональные данные Пользователя. Обязательная для
предоставления Сервисов информация помечена специальным образом. Иная информация
предоставляется Пользователем на его усмотрение.
1.5.2. Данные, которые автоматически передаются сервисам Сайта в процессе их использования с
помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе
IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с
помощью которой осуществляется доступ к сервисам), технические характеристики
оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа
к сервисам, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация.
1.5.3. Иная информация о Пользователе, обработка которой предусмотрена Соглашением об
использовании Сайта.
1.5.4. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к Сайту https://roll-
express.com. Администрация сайта https://roll-express.com не контролирует и не несет
ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам,
доступным на Сайте https://roll-express.com.
1.6. Оператор не осуществляет проверку правильности введенных данных.
2. ЦЕЛИ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
2.1. Правовыми основаниями обработки ПДн являются:
2.1.1. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных
технологиях и о защите информации»;
2.1.2. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
2.1.3. Постановления от 1 ноября 2012 г. № 1119 «Об утверждении требований к защите
персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
2.1.4. Приказ ФСТЭК России от 18 февраля 2013 г. № 21 «Об утверждении состава и содержания
организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их
обработке в информационных системах персональных данных»;
2.1.5. иные нормативные правовые акты Российской Федерации и нормативные документы
уполномоченных органов государственной власти;
2.1.6. локальные нормативные акты Оператора;
2.1.7. согласие на обработку персональных данных субъекта персональных данных.
2.2. Сайт собирает только те персональные данные, которые необходимы для предоставления
сервисов или исполнения соглашений и договоров с Пользователем, за исключением случаев,
когда законодательством РФ предусмотрено обязательное хранение персональных данных в
течение определенного законом срока.
2.3. Персональные данные Пользователя Сайт обрабатывает в следующих целях:
2.3.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на Сайте, для исполнения условий
Соглашения.
2.3.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
2.3.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений,
запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработку запросов и заявок от
Пользователя.
2.3.4. Создания учетной записи для сайта: https://roll-express.com, если Пользователь дал согласие
на создание учетной записи.
2.3.5. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при
возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
2.3.6. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
2.4. Сайт не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемой Пользователем, и
не имеет возможности оценивать его дееспособность.
3. ПЕРЕЧЕНЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ПРИНИМАЕМЫХ К ОБРАБОТКЕ
3.1. имя Пользователя;
3.2. дата рождения Пользователя;
3.3. контактный телефон Пользователя (а также указанный Пользователем контактный телефон
получателя заказа);
3.4. адрес Пользователя, по которому осуществляется доставка заказа;
3.5. адрес электронной почты;
3.6. история заказов Пользователя, включая их содержимое;
3.7. пользовательские сообщения, в том числе в службы поддержки и т.д.;
3.8. данные опросов.
3.9. даты и время обращений Пользователя на сайт;
3.10. сведения об использовании Пользователем сайта, включая поисковые запросы;
3.11. сведения об устройстве Пользователя, в том числе модель устройства, вид операционной
системы устройства, уникальные идентификаторы устройства, данные о мобильной сети и номер
телефона (сведения о сим карте);
3.12. IP-адрес;
3.13. AppleID;
3.14. данные об аппаратных событиях, в том числе о сбоях и действиях в системе, отчеты об
ошибках, а также о настройках, типе и языке браузера, дате и времени запроса и URL перехода;
3.15. файлы cookie (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер
пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных
для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Пользователь
дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей
формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Большинство браузеров
изначально настроены на получение файлов cookie, однако Пользователь может сбросить эти
настройки и указать, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих
файлов. При этом некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом, если
отключить файлы cookie.)
3.16. сведения о местоположении Пользователя, используя различные технологии определения
координат (анализ IP-адреса, данные GPS, сервис геолокации и данные сети оператора), в целях
определения кратчайшего маршрута до Пользователя. для целей повышения осведомленности
пользователей Сайта о товарах/работах/услугах Оператора, предоставления релевантной
рекламной информации, оптимизации рекламы, оказания информационной поддержки,
консультирования, проведения маркетинговых кампаний (в т.ч. email-рассылок и SMS-
уведомлений о новостях и акциях и т.п.), отправки уведомлений о статусах обращений, заявок,
заказов, а также в иных случаях использования Сайта пользователями.
4. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Сайт обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой
обработки и защиты персональных данных ООО «Р-Э».
4.2. В отношении персональных данных Пользователя сохраняется их конфиденциальность,
кроме случаев добровольного предоставления Пользователем данных о себе для общего доступа
неограниченному кругу лиц.
4.3. Персональные данные Пользователя Сайт обрабатывает в следующих целях:
4.3.1. идентификация стороны в рамках сервисов, соглашений и договоров с Администрацией
Сайта;
4.3.2. предоставление Пользователю персонализированных сервисов и услуг, а также исполнение
соглашений и договоров;
4.3.3. направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сайта,
исполнения соглашений и договоров, а также обработка запросов и заявок от Пользователя;
4.3.4. улучшение качества клиентских сервисов и работы Сайта, удобства его использования для
Пользователя, разработка новых услуг и сервисов;
4.3.5. таргетирование рекламных материалов;
4.3.6. проведение опросов и иных исследований, на основе обезличенных данных.
4.4. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока
любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с
использованием средств автоматизации. Обработка персональных данных Пользователей
осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О
персональных данных».
4.5. Сайт вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих
случаях:
4.5.1. обработка персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для
распространения, осуществляется с соблюдением запретов и условий, предусмотренных статьей
10.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
4.5.2. Пользователь выразил согласие на такие действия, при этом Объем персональных данных
разрешенных Пользователем для передачи определяет Пользователь.
4.5.3. Передача необходима для использования Пользователем определенного сервиса либо для
исполнения определенного соглашения или договора с Пользователем;
4.5.4. Передача необходима для функционирования и работоспособности самого Сайта;
4.5.5. Передача предусмотрена российским законодательством;
4.5.6. Такая передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в
части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий
настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации;
4.5.7. В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Сайта или третьих
лиц в случаях, когда Пользователь нарушает Пользовательское соглашение Сайта, настоящую
Политику, либо документы, содержащие условия использования конкретных сервисов.
4.5.8. В результате обработки персональной информации Пользователя путем ее обезличивания
получены обезличенные статистические данные, которые передаются третьему лицу для
проведения исследований, выполнения работ или оказания услуг по поручению Администрации
Сайта.
4.6. При утрате или разглашении персональных данных Администрация Сайта информирует
Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
4.7. Администрация Сайта принимает необходимые организационные и технические меры для
защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа,
уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных
неправомерных действий третьих лиц.
4.8. меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных
утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
5. ИЗМЕНЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ.
5.1. Пользователь может в любой момент изменить, обновить, дополнить, удалить
предоставленные им персональные данные или их часть, обратившись к Сайту по контактам,
указанным в разделе «Контактные данные» настоящей Политики.
5.2. Права, предусмотренные п. 4.1 настоящей Политики могут быть ограничены в соответствии
с требованиями законодательства РФ. Например, такие ограничения могут предусматривать
обязанность Сайта сохранить измененную или удаленную Пользователем информацию на срок,
установленный законодательством РФ, и передать такую информацию в соответствии с
законодательно установленной процедурой государственному органу.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1. Пользователь обязан предоставить информацию о персональных данных, необходимую для
пользования Сайтом и сервисами.
6.2. Обновлять, дополнять предоставленную информацию о персональных данных в случае
изменения данной информации.
6.3. Администрация Сайта обязана:
6.3.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в настоящей
Политике конфиденциальности.
6.3.2. Обеспечить хранение персональных данных в тайне, не разглашать без предварительного
письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен,
опубликование либо разглашение иными возможными способами персональных данных
Пользователя, за исключением предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности и
действующим законодательством РФ.
6.3.3. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему
Пользователю, в установленном законом сроке с момента обращения или запроса Пользователя,
или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов
персональных данных на период проверки в случае выявления недостоверных персональных
данных или неправомерных действий.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. Администрация Сайта, не исполнившая свои обязательства, несет ответственность в связи с
неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством
Российской Федерации.
7.2. В случае утраты или разглашения персональных данных Администрация Сайта не несет
ответственности, если эти персональные данные:
7.2.1. Стали публичным достоянием до ее утраты или разглашения;
7.2.2. Были получены от третьей стороны до момента ее получения Администрацией Сайта;
7.2.3. Были разглашены с согласия Пользователя.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику
конфиденциальности без согласия Пользователя.
8.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте,
если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
8.3. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и
Администрацией Сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
8.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу: https://roll-
express.com/about/consent/
9. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. Все предложения, вопросы, запросы и иные обращения по поводу настоящей Политики и
использования своих персональных данных Пользователь вправе направлять Сайту:
9.1.1. по адресу электронной почты: rollexpress41@gmail.com
9.1.2. по почтовому адресу: 683009, Камчатский край, Петропавловск-Камчатский г.о., г.
Петропавловск-Камчатский, ул. Академика Королева, д. 29/1
Согласие пользователя сайта на обработку персональных данных
ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ регламентирует, что согласие на
обработку персональных данных может быть дано гражданином или его представителем в любой
позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным
законом. В случае, если наличие письменного согласия в силу закона не обязательно, гражданин
может выразить свое согласие на обработку персональных данных любым способом, в частности
проставлением отметки в электронном виде.
Настоящим свободно, своей волей и в своем интересе я (далее — Пользователь) даю в
электронной форме свое добровольное, мотивированное и информированное согласие ООО «Р-
Э» (Юридический и почтовый адрес: 683009, Камчатский край, Петропавловск-Камчатский г.о.,
г. Петропавловск-Камчатский, ул. Академика Королева, д. 29/1, ОГРН 1234100001530,
ИНН/КПП 4100046736/410001001) (далее — Оператор) на автоматизированную и
неавтоматизированную обработку моих персональных данных, в том числе с использованием
сайта, находящегося по адресу в сети Интернет https://roll-express.com (далее — Сайт) в
соответствии со следующим перечнем:
имя Пользователя;
дата рождения Пользователя;
контактный телефон Пользователя (а также указанный Пользователем контактный
телефон получателя заказа);
адрес Пользователя, по которому осуществляется доставка заказа;
адрес электронной почты;
история заказов Пользователя, включая их содержимое;
пользовательские сообщения, в том числе в службы поддержки и т.д.;
данные опросов.
даты и время обращений Пользователя на сайт;
сведения об использовании Пользователем сайта, включая поисковые запросы;
сведения об устройстве Пользователя, в том числе модель устройства, вид операционной
системы устройства, уникальные идентификаторы устройства, данные о мобильной сети и
номер телефона (сведения о сим карте);
IP-адрес;
AppleID;
данные об аппаратных событиях, в том числе о сбоях и действиях в системе, отчеты об
ошибках, а также о настройках, типе и языке браузера, дате и времени запроса и URL
перехода;
файлы cookie(cookies — служебная информация, посылаемая веб - сервером на компьютер
пользователя, для сохранения в браузере.Применяется для сохранения данных,
специфичных для данного пользователя, и используемых веб - сервером для различных
целей).Пользователь дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе
третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных
сообщений.Большинство браузеров изначально настроены на получение файлов cookie,
однако Пользователь может сбросить эти настройки и указать, чтобы браузер блокировал
все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов.При этом некоторые функции и
сервисы не смогут работать должным образом, если отключить файлы cookie.) сведения о
местоположении Пользователя, используя различные технологии определения координат
(анализ IP-адреса, данные GPS, сервис геолокации и данные сети оператора), в целях
определения кратчайшего маршрута до Пользователя. для целей повышения
осведомленности пользователей Сайта о товарах/работах/услугах Оператора,
предоставления релевантной рекламной информации, оптимизации рекламы, оказания
информационной поддержки, консультирования, проведения маркетинговых кампаний (в
т.ч. email-рассылок и SMS-уведомлений о новостях и акциях и т.п.), отправки
уведомлений о статусах обращений, заявок, заказов, а также в иных случаях
использования Сайта пользователями.
В целях:
Идентификации Пользователя, зарегистрированного на Сайте.
Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений,
запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработку запросов и заявок
от Пользователя.
Создания учетной записи для сайта: https://roll-express.com, если Пользователь дал
согласие на создание учетной записи.
Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при
возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
в целях проведения маркетинговых кампаний, в том числе электронных рассылок,
создания сегментов данных Пользователя, анализа данных Пользователя.
Оператор вправе осуществлять обработку персональных данных следующими способами: сбор,
запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение,
использование, передачу третьим лицам (распространение, предоставление, доступ), включая
трансграничную передачу данных, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение
персональных данных.
Настоящее согласие действует до дня его отзыва Пользователем в письменной форме.
Данное согласие может быть отозвано путем направления письменного отзыва по месту
нахождения Оператора по почте или путем направления электронного письма на адрес
электронной почты rollexpress41@gmail.com. В указанном случае Оператор прекращает
обработку и уничтожает персональные данные Пользователя в срок, не превышающий 90
(девяносто) календарных дней с даты получения соответствующего отзыва.
Правила оформления и оплаты заказа
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила действуют в отношении всех заказанных Клиентом продукции/товаров,
ассортиментный перечень которых указан в меню на сайте https://roll-express.com (далее –
«Сайт») и/или в мобильном приложении RollExpress (далее – «Приложение»). Оформляя заказ на
оказание услуг по приготовлению и доставке продукции/товаров, Клиент соглашается с
настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений. Правила могут быть изменены
в любое время в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте
и/или в Приложении.
1.2. Уникальным идентификатором Клиента является номер его телефона, указанный при
совершении первого заказа, к которому автоматически привязываются все последующие
совершенные Клиентом заказы, бонусный счет Клиента, история всех начислений и списаний
бонусов.
1.3. Клиент вправе в любое время по своему желанию изменить уникальный идентификатор
(номер телефона Клиента), позвонив оператору контактного-центра по телефону +7 (4152) 307-
715. После смены номера телефона история заказов, бонусный счет Клиента будут привязаны к
новому номеру телефона.
1.4. При смене номера телефона оператор контактного-центра вправе запросить у Клиента
дополнительную информацию для идентификации Клиента. В случае, если Клиент
предоставляет неверную информацию или у оператора контактного-центра есть основания
полагать, что предоставляемая Клиента информация недостоверная, оператор контактного-
центра имеет право отказать в смене номера телефона.
1.5. Компания не несет ответственности за предоставленные Клиентом данные. Всю
ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству
Российской Федерации предоставляемых Клиентом данных, в том числе номера телефона, а
также риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных данных,
несет Клиент.
2. Оформление заказа
2.1. Заказ на приготовление и доставку продукции и товаров может быть осуществлен Клиентом
в соответствии с меню, размещенном на Сайте и/или в Приложении, путем заполнения
электронной формы заказа на Сайте, в Приложении или путем звонка в контактный-центр по
телефону +7 (4152) 307-715.
2.2. Фотографии товаров/продукции, размещенные в меню на Сайте и в Приложении, носят
справочный характер. Из-за ограниченного места для описания характеристик
товаров/продукции, в описании указываются основные ингредиенты. Полный состав
товаров/продукции можно уточнить у оператора при заказе, а также полный состав указан на
упаковке готовой продукции/товара.
2.3. При оформлении заказа Клиентом на Сайте или в Приложении, необходимо выбрать
интересующую продукцию/товар в меню и указать нужное количество. В разделе «Корзина»
проверить количество и перечень заказываемых позиций продукции/товаров (при необходимости
внести изменения), а также заполнить данные по доставке в соответствующих полях формы
оформления заказа. Количество столовых приборов (палочки и салфетки) необходимо указать
самостоятельно (по умолчанию, обычно, количество приборов будет указано 0). В случае
применения промокодов/баллов, нужную информацию Клиент указывает в соответствующих
полях формы (при наличие указанных форм и полей).
2.4. Оформление заказа на Сайте или в Приложении завершается после нажатия Клиентом
кнопки «Отправить заказ» (или иной кнопки схожего наименования). При необходимости
операторы контактного-центра могут связаться с Клиентом для подтверждения указанных
данных, либо с целью корректировки заказа. В случае, если Клиент после 2 (двух) попыток
дозвона оператором не вышел на связь, оператор оставляет за собой право самостоятельно
внести корректировки в заказ, в том числе: удалить отсутствующую продукцию, либо в
одностороннем порядке отменить заказ.
2.5. При оформлении заказа Клиент предоставляет следующие персональные и иные данные:
имя/фамилия, номер телефона, адрес доставки (город, улица, дом, квартира), адрес электронной
почты, дополнительные данные (наличие домофона, пропускного режима, необходимость
дополнительного звонка от оператора, промокод и иные). Клиент несет ответственность за
достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации
предоставленных данных. Клиент дает согласие на обработку персональных данных,
осуществляемую в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на
Сайте по адресу: https://roll-express.com/about/consent/.
2.6. При оформлении заказа на приготовление и доставку продукции/товаров Клиент
подтверждает, что он ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, а также дает свое
согласие на получение сообщений информационного (о ходе выполнения заказа) и рекламного
характера.
2.7. Перед оформлением заказа Клиент обязуется ознакомиться с условиями и зонами доставки
продукции/товаров, опубликованными на Сайте по адресу https://roll-express.com/about/consent/, в
целях определения возможности доставки продукции/товаров по интересующему Клиента
адресу. Время готовности заказа и/или Доставки продукции/товаров, указанное на Сайте, в
Приложении, по телефону являются ориентировочным. Реальные сроки Доставки и готовности
заказа продукции/товаров могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения, по
независящим от ресторана и службы доставки причинам (в том числе, но не ограничиваясь
следующим: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия и
прочее), что не является нарушением сроков оказания услуг.
3. Оплата заказа
3.1. Стоимость продукции/товаров указана в меню на Сайте, в Приложении, актуальна на момент
оформления и отправки Клиентом заказа. Стоимость продукции/товаров включает в себя
стоимость продукции/товаров, упаковки и транспортных расходов по доставке.
3.2. Способы оплаты заказа:
• Безналичный расчет по банковской карте при получении заказа Клиентом;
• Наличный расчет при получении заказа Клиентом;
• Оплата банковской картой платежных систем МИР, VISA, Mastercard при оформлении заказа на
Сайте или в Приложении (при наличии указанного функционала в приложении и на сайте);
• Оплата заказа с использованием систем Apple Pay и Google Pay, если устройство Клиента
поддерживает данный способ оплаты (и если у соответствующего приложения или сайта имеется
необходимая техническая возможность и выбранный функционал).
При необходимости могут быть установлены дополнительные условия по заказам, совершенным
на Сайте/в Приложении по минимальным суммам заказа для доставки и соответствующим
доступным способам оплаты. Вся информация отражается на Сайте/в Приложении.
4. Отказ от заказа
4.1. Клиент вправе произвести отмену заказа, оформленного на Сайте, в Приложении или через
оператора контактного-центра, в течение 5 (пяти) минут с момента отправки Заказа, путем
звонка в контактный-центр по телефону +7 (4152) 307-715 или обращения через чат. Если заказ
был оплачен банковской картой на Сайте или в Приложении, стоимость заказа будет возвращена
Клиенту на банковскую карту в течение не более чем 10 (десяти) банковских дней с момента
отмены заказа.
4.2. В случае, если Клиент производит отмену заказа по истечении 5 (пяти) минут с момента его
отправки, когда заказ принят к исполнению и находится в процессе приготовления, или отмена
заказа/отказ от принятия заказа происходит после его доставки Клиенту по причинам, зависящим
от Клиента (нет денежных средств для оплаты заказа, Клиент не открыл дверь, неверно указал
адрес, не ответил на звонок, оформил ошибочный заказ и т.п.), то:
4.2.1. если Клиент оформил заказ с оплатой наличными или банковской картой при получении и
по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления или после его доставки, по
причинам, зависящим от Клиента, - способ оплаты заказа наличными или банковской картой при
получении будет более недоступен для данного Клиента (указанный пункт правил применяется
по усмотрению ООО «Р-Э» индивидуально в отношении каждого клиента);
4.2.2. если Клиент оформил заказ и оплатил его банковской картой на Сайте или в Приложении и
по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления или после его доставки по
причинам, зависящим от Клиента, до 100% (сто процентов) от стоимости заказа может быть
удержано для возмещения расходов на приготовление заказа (на усмотрение ООО «Р-Э»
индивидуально в отношении каждого заказа).
4.3. В случае если Клиент обнаружит, что ему передана продукция/товар ненадлежащего
качества, он вправе в течение 2 (двух) часов с момента получения заказа и при условии
минимального употребления Клиентом продукции/товаров, позволяющего оценить вкусовые
качества (остаток продукции/товара не менее 50%) и при предоставлении фото/видео
доказательств ненадлежащего качества продукции/товара, если это можно оценить визуально,
возвратить продукцию/товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной
стоимости продукции/товара ненадлежащего качества. При возврате денежных средств Клиент
осуществляет возврат первоначальной продукции/товара ненадлежащего качества.
Возврат наличных денежных средств осуществляется одновременно с возвратом
продукции/товара ненадлежащего качества (в случае, если ресторан, осуществляющий
приготовление заказа, закрыт на момент возврата продукции/товара, возврат денежных средств
осуществляется на следующий рабочий день в рабочие часы ресторана), возврат денежных
средств при оплате заказа банковской картой - на банковскую карту в течение 10 (десяти)
банковских дней с момента возврата продукции/товара ненадлежащего качества.
Клиент по своему усмотрению вправе, вместо возврата денежных средств, получить
компенсацию, согласованную Сторонами, в виде дополнительных бонусов или
товаров/продукции в подарок.
4.4. При отмене заказа по инициативе Клиента использованные для его оформления бонусы не
возвращаются. Бонусы подлежат возврату только при отмене заказа по инициативе службы
доставки.